可口可乐改款很少,但复购率极高。想一想商业如果没有复购,那就太可怕了。
T5 i! a& s% m2 S而不少文旅,几乎没有复购,成交即绝交。原因何在?我们在文旅开发时如何避免这种窘境。: B4 ^ t8 D- P0 Q4 Q" ~7 i1 [# E
首先新鲜。不断制造新鲜。天天不一样次次大不同。比如融入角色扮演,你扮演唐僧,就不缺女人缘,你扮演八戒,就 k6 _" `/ n" Y* }) g
其次,共情。深度开发触及共情。你和初恋相遇的地方,你的家长,并没有特别之处,只因为曾与你共情,让你流连忘返。! h* y: b6 D/ w* z' z8 J- b/ {
第三,联欢。如今经济繁华难掩内心孤独。如果你能打造全场互动,主题联欢。! \; R( }6 M& x
第四,沉浸。不少景区搞了硬件,就为拍个照。殊不知最好的模式不是观光,而是沉浸。让客人沉浸其中,看猪八戒和女妖精戏水三次,不如你扮演猪八戒戏水一次印象深刻。, y Y7 r5 M5 U' L/ x
其五,开发。文旅的玩法只有三种,一数字玩法,比大小比多少比高低;二功能玩法,功能多功能全;三是人文玩法,情绪和价值。价值是累年积月塑造的不能一蹴而就,比如日本汤泉国内景观;而情绪是最容易改变的。通过活动开发调动客人情绪,留住了记忆就留住了复购。
, y% a# K" ~- c/ e3 |) D& b) y6 t4 {* R观光不是文旅,亲历才是文旅。你看别人钓鱼只有一次,没有复购。而如果你喜欢钓鱼,则会乐此不彼。3 f& ]( s9 A& Q7 h
那些扭扭屁股露露脸,请几位美女来表演,就是文旅的观点太过肤浅。这种形式放九十年代还凑合,如今信息普惠,早已厌倦,这样玩只会昙花一现。8 f9 ?" W% I$ P; U
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