可口可乐改款很少,但复购率极高。想一想商业如果没有复购,那就太可怕了。* e: D. N& Y- V c/ D _2 D
而不少文旅,几乎没有复购,成交即绝交。原因何在?我们在文旅开发时如何避免这种窘境。0 b1 X9 _8 I2 f- V! r3 l: k0 T
首先新鲜。不断制造新鲜。天天不一样次次大不同。比如融入角色扮演,你扮演唐僧,就不缺女人缘,你扮演八戒,就/ g& L w0 L+ U" \0 p/ E0 L
其次,共情。深度开发触及共情。你和初恋相遇的地方,你的家长,并没有特别之处,只因为曾与你共情,让你流连忘返。1 r) e9 I6 C% L" k6 e2 G4 e- R
第三,联欢。如今经济繁华难掩内心孤独。如果你能打造全场互动,主题联欢。5 S4 R7 ]- B8 @$ Q3 e; n* y, X
第四,沉浸。不少景区搞了硬件,就为拍个照。殊不知最好的模式不是观光,而是沉浸。让客人沉浸其中,看猪八戒和女妖精戏水三次,不如你扮演猪八戒戏水一次印象深刻。
r$ H( a g K/ Z2 X其五,开发。文旅的玩法只有三种,一数字玩法,比大小比多少比高低;二功能玩法,功能多功能全;三是人文玩法,情绪和价值。价值是累年积月塑造的不能一蹴而就,比如日本汤泉国内景观;而情绪是最容易改变的。通过活动开发调动客人情绪,留住了记忆就留住了复购。
% B( Y; L* n# n0 h# z. G- B% J- v0 h观光不是文旅,亲历才是文旅。你看别人钓鱼只有一次,没有复购。而如果你喜欢钓鱼,则会乐此不彼。5 U1 S$ u0 {- G9 E' ~2 H/ i
那些扭扭屁股露露脸,请几位美女来表演,就是文旅的观点太过肤浅。这种形式放九十年代还凑合,如今信息普惠,早已厌倦,这样玩只会昙花一现。" _# K6 J( l1 F
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